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Excelencia en la gestión
ACCIONA está comprometida con la sostenibilidad, incorporando criterios sostenibles y de rentabilidad en sus procesos.
El objetivo de estas incorporaciones es maximizar la satisfacción de sus grupos de interés. En este sentido se han sentado las bases para ofrecer a los clientes una gama de productos y servicios diferenciales desde el punto de vista de la sostenibilidad, que contribuyan a la creación de valor tanto para la organizacióncomo para la sociedad, bajo un compromiso de responsabilidad.
El modelo de gestión excelente desarrollado por ACCIONA se sustenta en la Política de Calidad y Medio Ambiente.
Política de calidad de Medio Ambiente
Una gestión planificada y estructurada: sostenibilidad y creación de valor
Los procesos y sistemas de gestión de ACCIONA están diseñados para crear valor y crecimiento económico basándose en la eficacia y en la excelencia en la gestión, con un enfoque permanente hacia la mejora continua, según la metodología PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Incremento de la actividad certificada
La sistematización de los sistemas de gestión y de sus procesos son una herramienta para la excelencia y la mejora continua.
La certificación es la verificación por un tercero de que estos sistemas y procesos cumplen con los estándares establecidos en las principales normas reconocidas a nivel mundial.
Durante 2011 ACCIONA continuó avanzando en la certificación de los sistemas de gestión de calidad y medio ambiente, manteniéndose los certificados ya obtenidos en 2010 e incrementando el alcance de los ya existentes o certificando nuevos centros/ actividades.
% Producción Certificada ISO 9001
| 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
|---|---|---|---|
| 85% | 82% | 86% | 88% |
% Producción Certificada ISO 14000
| 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
|---|---|---|---|
| 80% | 79% | 83% | 86% |
Adicionalmente, ACCIONA Facility Services ha renovado en 2011 la certificación en la norma de responsabilidad social corporativa SA8000, en la que está certificada desde el año 2001, en sus actividades de "limpieza sanitaria, agroalimentaria, industrial, logística, apoyo a fabricación, mantenimiento y jardinería y servicios auxiliares en la cadena productiva para la industria". Así mismo, ACCIONA Facility Services está certificada desde el año 2007 según la norma ISO 22000 en sus actividades de higienización de plantas de alimentación.
Hijos de Antonio Barceló (HAB) cuenta con certificaciones en dos normas de seguridad alimentaria: Norma Mundial de Seguridad Alimentaria BRC (British Retail Consortium) e IFS Food (International Featured Standards).
Productos y servicios
ACCIONA dispone de una amplia gama de productos y servicios beneficiosos en términos ambientales y de sostenibilidad.
La amplia oferta de productos y servicios que pueden considerarse beneficiosos en términos ambientales y de sostenibilidad hace de ACCIONA una compañía líder en economía verde.
La satisfacción de los clientes
La satisfacción del cliente es un aspecto especialmente importante para ACCIONA,
ACCIONA tiene la responsabilidad y el compromiso de responder a las expectativas de sus clientes, satisfaciendo sus necesidades y, a su vez, como parte de su compromiso con la sostenibilidad, ofreciéndoles alternativas de productos y prácticas más respetuosas con el entorno. Las principales vías de comunicación que la compañía tiene establecida con sus clientes, entre otros, son:
- Servicios de atención al cliente
- Canales de quejas y reclamaciones
- Encuestas de satisfacción anuales
- Trato directo con el cliente por el personal de la Compañía
- Relaciones contractuales
En 2011 ACCIONA continuó incrementando la satisfacción de sus clientes, siendo el grado de satisfacción obtenido del 85,5%, frente al 84,9% del año anterior.
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